为了切实保护邻宠帮用户隐私权和个人信息，优化用户体验，邻宠帮根据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等法律法规，并参考《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）等国家标准，制定本《隐私政策》。本《隐私政策》适用于我们向您提供的所有服务，无论您是通过计算机设备、移动终端或其他设备获得的邻宠帮服务。

本《隐私政策》将详细说明每个功能可能收集的个人信息范围、收集目的，收集方式，以及拒绝提供个人信息可能的影响。请知悉，如拒绝提供非必要个人信息或附加功能所需信息时，您仍然能够使用邻宠帮基本功能。

本《隐私政策》将向您说明邻宠帮可能需要调取的设备权限、调用的目的或其对应的业务功能、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式，请知悉，您同意本《隐私政策》后，相应设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启，权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭，您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。

我们希望您在使用邻宠帮服务前仔细阅读并理解本《隐私政策》的所有内容，希望您可以根据自己的理解做出合适的选择。此外，当我们将您的个人信息用于本《隐私政策》未涵盖的用途时，我们会事先征求您的同意。

(一)基本功能及相关必要个人信息

在您使用邻宠帮提供的以下服务或功能过程中，我们将基于以下基本功能收集您的相关必要个人信息。

1.账号注册、登录

当您注册、登录邻宠帮时，您需要向我们提供您本人的手机号码，以便我们向您发送短信验证码来验证您的身份是否有效（手机号码是邻宠帮履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，若您拒绝提供，我们可能无法为您提供任务发布、任务接单、聊天等功能，但不影响您通过游客模式查看首页和服务内容）。

注：您的手机号码在您没有主动或同意交换的情况下，不会展示给其他用户。

【邻宠帮账号注册】您在注册/登录页面通过短信验证后即注册了邻宠帮账号，我们将通过邻宠帮账号为您提供服务。您可使用该账号登录并使用我们提供的邻宠帮平台服务，包括邻宠帮APP、邻宠帮小程序、邻宠帮官方网站。

2.完善个人信息-宠托师

对于宠托师，在您注册成功后，首先您需要完善信息，设置您的头像、填写您的昵称、性别、服务地址等信息，这些信息将被展示给有需要的宠物主，我们会基于这些信息为您匹配可能合适您的任务委托，所以您需要尽可能详细的填写您的个人信息，以提升订单匹配的准确性。

3.实名认证-宠托师

在平台接单的宠托师，必须完成实名认证，才可以进行任务报价和接单，以确保上门服务人员的身份是经过平台审核的和安全的。宠托师的身份证信息不会展示给宠物主以及其他第三方机构，我们会妥善保存宠托师的身份信息，并且加密这些身份信息，以确保宠托师身份信息的安全。

4．服务地址-宠托师/宠物主

邻宠帮平台是基于地理位置的上门宠物服务，宠托师和宠物主必须填写正确的服务地址，以便于平台为双方提供完整的服务：对于宠物主，平台会基于服务地址来匹配附近的宠托师；对于宠托师，平台会匹配附近的宠物服务委托订单。我们会妥善保管双方的服务地址信息，并且进行相应的加密措施，以确保用户地址信息的安全，在双方达成任务委托或自愿分享定位之前，宠物主的服务地址信息不会展示给宠托师。

(二)附加功能以及相关非必要个人信息

1.个人主页信息完善-宠托师

宠托师需要完善好个人主页中的信息，包括：昵称、头像、个人简介、背景图片、技能，宠托师需要填写尽可能完善的信息，此信息将会被展示给宠物主，详细的信息有助于宠托师接单，宠托师不需要完善信息仍可以使用邻宠帮的基本功能。

宠托师需要完善个人主页的信息

2.紧急联系人-宠托师/宠物主

宠托师或者宠物主可以设置一个紧急联系人，以便于在出现紧急情况时，如果联系不到对方，可以联系紧急联系人处理。紧急情况包括但不限于：出现宠物伤人的情况、出现宠物伤残情况、出现宠物走丢情况等、家中物品失窃等情况。

3.邮寄地址-宠物主

邮寄地址不同于服务地址，邮寄地址是宠物主在积分商城消费或兑换商品时填写的地址，宠物主兑换/购买成功后，我们会按照这个地址邮寄商品给宠物主。

4.银行卡信息-宠托师

当宠托师完成任务获得佣金后，需要添加一个银行卡信息，用于宠托师的佣金提现，该银行卡信息会严格加密，我们会将此信息共享给第三方人力资源公司，用于宠托师的佣金提现、个人所得税处理、发票开具等。

5.在线支付-宠托师

在您选择在平台上委托宠物服务时，您可以选择第三方支付机构所提供的支付服务。支付功能中，我们会从第三方支付机构获取您的ID、订单交易结果，同时我们需要将您的购买明细、订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

6.个性化推荐服务

您可以通过邻宠帮APP内的广场中推荐功能，浏览到可能会满足您的需求或期望的任务信息。我们会保留您的关键词搜索记录，避免您重复输入搜索内容。同时，我们会基于填写的接单偏好来给您推荐合适的任务，您的位置信息、服务时间、过往订单记录都会用于订单的智能推荐。

温馨提示：邻宠帮无法保证推荐算法的绝对精准，也无法确保您百分百满意邻宠帮的推荐服务，无论有偿还是免费。如果您对算法推荐的任务匹配度有任何不满的，可通过人工客服向我们反馈您的意见。

7.附近的宠托师-宠物主

宠物主可以根据定位来搜索附近的宠托师，可以点击宠托师的姓名查看宠托师的介绍，以便于宠物主选择最合适的宠托师。

8.在线聊天

当您使用邻宠帮与宠托师/宠物主进行线上沟通时，可根据自身意向，与对方交换联系方式（包括电话、微信）、地理位置信息、服务委托信息、照片信息、文字消息等。

9.拨打电话

拨打电话。当您在软件内主动拨打软件内展示的电话号码时，我们需要获得您对拨打电话的授权。如您拒绝同意上述功能，您将无法使用上述功能，但不影响您使用邻宠帮其他基本功能。

10.上门服务安全及服务质量保障

为了增强邻宠帮的上门服务等过程中的安全性，尽可能保障您或其他用户在上门服务过程中的人身、财产安全免遭侵害，以及保障我们向您提供服务的质量，我们会收集您的以下

个人信息：

(1) 我们仅会基于处理您的投诉举报、申诉、出于提升安全性的考虑，使用您在商务场景下产生的通讯信息、媒体影音信息（包括语音音频信息视频信息），包括您的手机号码、微信、沟通记录（您知悉并同意，您与邻宠帮人工客服的通话可能会被录音），以及您的身份信息，如账号ID、手机号码、身份证号，以处理投诉举报事项和纠纷。我们还可能根据投诉举报所涉的具体事项，要求您提供相关证明材料，其中可能包括您的个人信息。

(2)在我们检测到您的账号和行为存在异常或违规，以及您被其他用户举报时，我们可能会要求您提供您的姓名姓名身份证号，以验证当前用户是否为您本人。如您拒绝提供上述信息进行身份核验，您将无法正常使用我们的产品及/或服务。

(3)为了保障软件与服务的安全运行、运营的质量及效率，我们会在您登录、使用过程中，收集您的设备信息（包括设备标识信息（IDFA、OAID、Android_id）、设备唯一可识别信息（IMEI、WLAN_MAC）、IP地址、MAC地址、WiFi信息（BSSID、SSID）、网络相关信息（网络接入方式、类型、状态等）、应用信息（指定应用信息、正在运行的进程信息、正在运行的任务列表及其他应用相关信息）、传感器信息、蓝牙信息、设备参数及系统信息（设备型号、操作系统及硬件相关信息）。在安全监测场景下，我们会调用设备的加速度传感器，用以检测设备的动/静状态，排查设备异常使用情况，确保产品和服务的运行和运营安全。

(4)为了预防恶意程序、保障运营质量及效率，我们会收集您的服务日志信息（包括您的操作使用信息，如浏览记录、点击记录、搜索查询记录、收藏记录、发布信息、分享信息，以及操作日期和时间）。

(5)为了便于定位并解决您反馈的软件问题，保障服务质量，当您通过APP页面特定入口（如帮助反馈-反馈与建议）或在线客服向我们反馈问题时，我们会收集您的服务日志信息以及您在商务场景下产生的其他数据（如通讯信息）。

(6)保障您的账号及财产安全。

-为了保障您的账号安全，防止他人未经授权访问您的账号，我们会在您授权同意后，访问您的设备信息、微信OpenID。

-为了保障您的财产安全，当您使用需实名认证的功能及/或服务（如提现、用户认证）时，根据相关法律法规的规定或监管要求，我们需要收集您的相关真实身份信息（收集的信息类型、核验方式根据实际情况可能有所不同，以页面提示为准），例如：姓名、身份证号等证件信息及/或人脸识别信息（实现核验目的即删除），并授权我们自行或通过第三方认证服务商进行核验。这些信息仅为实现实名认证或身份验证目的，以确保用户账号及财产安全、实现反欺诈等风险控制、保障系统与服务安全之目的，未经您明示同意不会用作其他目的。若您不同意进行上述相应的身份验证，我们可能无法利用身份信息验证的方式保障您的账号及财产安全。

（三）需要您授权同意调取系统权限的情形

1.基于保护上门宠物服务过程中宠托师的人生安全之考虑，以及满足互联网平台服务普遍存在的风控需求，邻宠帮的附加业务功能可能需要您事先同意我们调取相关的系统权限以收集和使用您的个人信息。

2.关闭上述系统权限，即代表您撤回这些授权，我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，但也无法为您提供与这些授权所对应的相关功能。上述权限的关闭决定并不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

（四）需要您授权的其他情形

（1）我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务所获得的信息结合起来进行综合统计分析，用于为您提供更加精准、个性的产品、服务及/或活动。

（2）邀请您参与有关我们产品、服务的调查或某些您可能感兴趣的活动等，以评估、改进我们的服务效果，为您呈现更佳的服务体验。如您不希望接收此类邀请信息，您可以按照我们提示的方式选择退订。

（3）经您同意或授权的或法律法规允许的其他用途。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2)与国家安全、国防安全直接相关的；

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(6)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

(7)从合法公开披露的信息中收集到您的个人信息，如从合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

(8)根据您的要求签订和履行合同所必需的；

(9)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

(10)用于维护邻宠帮产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品或服务的故障；

(11)法律行政法规规定的其他情形；

如果您对我们收集和使用您的个人信息有任何疑问或需要提供进一步的信息，请通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系。

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为cookie的数据文件。cookie通常包含用户身份标识符、城市名称以及一些字符。cookie主要的功能是便于您使用网站产品和服务，以及帮助网站统计独立访客数量等。运用cookie技术，我们能够为您提供更加周到的服务。我们不会将cookie用于本《隐私政策》所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除cookie。有关详情，请参见aboutcookies.org。您可以清除计算机上保存的所有cookie，大部分网络浏览器都设有阻止cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，但您可能因为该等修改，无法登录或使用依赖于cookie的邻宠帮提供的服务或功能。您可以通过更改您的浏览器设置限制邻宠帮对cookie的使用。以chrome浏览器为例，您可以在chrome浏览器右上方的下拉菜单的“浏览器设置”中，通过“设置-高级-清除浏览数据”，选择清除您的cookie。

(一)委托处理

我们的部分功能可能由外部服务商提供。例如，为宠托师提供的佣金提现服务，由我们委托的第三方专业服务商来为邻宠帮提供佣金提现服务。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署协议，约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。

(二)共享

我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。除以下情形外，未经您同意，我们不会与除邻宠帮的关联公司外的任何第三方公司、组织和个人分享您的信息：

1.邻宠帮平台内的信息共享

您可以通过邻宠帮账号登录并使用邻宠帮平台服务。当您登录我们的服务时，为更好地统一管理您在邻宠帮平台中的信息，保障您在平台公开展示的信息一致，同时，方便您使用邻宠帮平台内各关联产品的相关功能，邻宠帮可能会在征得您的单独同意后，将您的个人信息在邻宠帮平台内的关联产品之间进行共享。

2.为实现特定功能而与业务合作伙伴共享

为保障邻宠帮APP的稳定运行或实现相关功能，我们可能会使用关联APP提供的服务，或者接入由第三方提供的软件开发包（SDK）及其他第三方供应商提供的产品实现前述目的。例如：位置服务，我们会将您的位置信息共享给百度地图、腾讯地图，用来给您提供高精度的位置服务，优化您的使用体验。

(三)转让

我们不会将您的个人信息转让给除邻宠帮关联公司外的任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

1.事先获得您的明确授权或同意；

2.满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；

3.如果我们或我们的关联公司涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们将确保该等信息在转移时的机密性，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(四)公开披露

我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。请您放心，这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

1.获得您的明确同意；

2.基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下。

(五)例外情形

在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6.您自行向社会公众公开的个人信息；

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8.根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

9.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品或服务的故障；

10.法律法规规定的其他情形。

(一)保存信息

1.信息存储

您在使用邻宠帮产品及服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。如果您注销账号或主动删除上述信息，我们会及时删除您的个人信息或进行匿名化处理，因法律规定需要留存个人信息的，我们不会再将其用于日常业务活动中。

2.保存地域

我们承诺，您的个人信息将只存储在位于中华人民共和国境内的服务器上，您的信息不会被我们主动传输到境外。如在符合适用法律规定的情形下因业务需要向境外传输个人信息的，我们会事先征得您的同意，向您告知用户信息出境的目的、接收方、安全保障措施、安全风险等情况，并依法开展安全评估。

3.例外情况

一般而言，我们仅为实现目的所必需的合理时间保留您的个人信息，超出保留时间后，我们会根据适用法律的要求及时删除您的个人信息或进行匿名化处理。下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

（1）为遵守法律法规等有关规定的适用；

（2）为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

（4）为保护我们及我们的客户、用户或雇员的人身财产安全；

（5）其他合法权益所合理必需的用途。

4.当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将按照法律规定向用户进行通知，通知方式包括但不限于消息推送、公告等，并在合理期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

(二)保护措施

1.我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对邻宠帮网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.我们从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的测评。

3.我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本《隐私政策》所述目的所需的期限内保留您的个人信息（除非法律有强制的存留要求或双方另有约定）。

4.互联网并非绝对安全的环境，使用邻宠帮服务时，我们强烈建议您不要使用非邻宠帮推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务与他人建立联系和相互分享内容。当您通过我们的服务进行沟通交流、分享内容时，您可以自主选择沟通、分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息等相关信息的第三方。

5.在使用邻宠帮服务进行沟通时，请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号发生泄露，请您立即通过本《隐私政策》的“九、如何联系我们”中公布的联系方式与我们联系，以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评论、沟通时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。请妥善保管账号，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。

(三)安全事件通知

1.我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

2.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时通过软件内部提醒、邮件、短信或电话等方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况通过上述方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

(一)访问和修改您的个人信息

1.访问修改昵称

（1）求职者可通过我的>个人头像>昵称修改您的昵称；

（2）已在邻宠帮端完成实名认证的宠托师，无法直接修改姓名，可选择对外展示为“X先生/女士”。如需修改，可先解绑邻宠帮端实名认证，再以新的姓名重新进行实名认证。解绑实名认证可在我的>帮助反馈>账号管理>解除实名绑定中操作。

温馨提示：解绑实名认证后，您将无法使用报价功能。如需继续使用报价功能，请切换到邻宠帮端，按提示重新完成实名认证，如果有正在进行中的服务订单，则无法解绑实名认证。

2.访问和修改性别

宠托师/宠物主可以通过我的>设置>性别更改性别；

已经完成实名认证的宠托师，不能修改性别。

3.访问和修改个人主页

宠托师可以在我的>昵称中修改个人主页内容；

4.访问和修改手机号码

用户可以在我的>设置 >账号管理>修改手机号中更换手机号码。

5.访问和修改头像

宠托师和宠物主可以在我的>头像>点击>头像中查看和修改；

6.访问和服务地址

宠托师/宠物主可以在我的>服务地址>添加或修改服务地址

7.如果您无法通过上述链接访问该等个人信息，您可以通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系。

8.您在使用我们的产品和服务过程中产生的其他个人信息，对于您的合理请求，我们会相应向您提供。如果您想访问您在使用我们的产品和服务过程中产生的其他个人信息，请通过本《隐私政策》的“九、如何联系我们”中公布的联系方式与我们联系。

9.您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新，您可以通过上述段落中列明的方式提出更正或补充申请。为保障安全，我们将在您行使更正权前对您的身份进行验证。

(二)删除您的个人信息

您可以通过“1.访问和修改您的个人信息”中列明的方式删除您的部分信息。

您可以在搜索>历史搜索中点击删除按钮清除搜索记录，在您主动清除后，我们不会再保留您的搜索记录。

在以下情形，您可以通过本《隐私政策》公布的联系方式与我们联系，向我们提出删除您的个人信息的请求：

1.如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息。

2.如果我们违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求我们立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

3.我们没有征求您的明确同意，收集了您的个人信息。

4.已实现个人信息处理目的、无法实现或者实现处理目的不再必要。

5.您注销了账号。

6.我们停止对您提供服务。

此外，法律法规另有规定，或达到与您约定或者个人信息处理规则明确的存储期限，或您撤回同意、注销账号等情形下，我们会遵照删除制度，采取措施对您的信息进行删除。

(三)改变授权范围

1.改变或撤回敏感信息权限

您可以在设备本身操作系统中关闭地理位置、摄像头等权限，或通过我的>设置>账号与安全中心>权限管理改变同意范围或撤回您的授权。

2.请您理解，特定的业务功能和服务将需要您的信息才能完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

(四)注销您的账号

您可以通过我的>设置>账号与安全中心>账号管理>注销账号中直接申请注销账号，也可以通过本《隐私政策》公布的联系方式，申请注销账号。我们会立即响应您的注销申请，并在您符合注销条件的情况下，在15日内完成注销。注销申请可在操作成功后的15日内撤回，具体操作流程及提示注意等相关内容以《注销协议》载明的为准。在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理，因法律规定需要留存个人信息的，我们不会再将其用于日常业务活动中。

(五)提前获知产品和服务停止运营

邻宠帮愿一直陪伴您，若因特殊原因导致邻宠帮被迫停止运营，我们将按照法律法规的要求，在产品和/或服务的主页面或站内信或向您发送电子邮件或其他合适的能触达您的方式通知您，并将停止对您个人信息的收集，同时会按照法律规定对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理等。

(六)响应您的上述请求

1.为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，我们会在收到您的请求并验证您的用户身份后的15个工作日内响应您的上述请求。

2.对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

(七)响应请求的例外

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.证据表明您可能存在明显恶意、滥用权利及占用资源、辱骂客服人员等相关情形的；

6.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7.您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围；

8.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

9.涉及商业秘密的。

邻宠帮将从2021年11月1日起，根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定加强对死者个人信息的保护。邻宠帮用户（仅限自然人）去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以通过本政策第十条公布的联系方式与我们联系，对去世用户的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是去世用户生前另有安排的除外。

我们可能适时修订本《隐私政策》内容。如该等变更会导致您在本《隐私政策》项下权利的实质变化，我们将在变更生效前，通过系统推送、电子邮件、短信或页面公告等方式通知您。

若您不同意该等变更应停止使用邻宠帮产品和服务，或通过本《隐私政策》公布的联系方式要求暂时封停您的账号。若您继续使用我们的产品或服务，即表示您同意受修订后的本《隐私政策》的约束。

本《隐私政策》所指的实质变化包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

3.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

4.其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化时；

5.个人信息出境情况发生变更时。

如果您对本《隐私政策》及我们对您的个人信息的处理有任何疑问、意见、建议，或您发现可能存在个人信息被泄露的情形，请通过以下方式与我们联系：

1.我们设立了个人信息保护专职部门，您可以通过其邮箱：service@neighborpet.com与我们联系。

一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、工信、公安、人力资源、市场监督管理等部门进行投诉或举报。

本《隐私政策》与《邻宠帮用户协议》共同构成您使用邻宠帮服务的基本协议文件。本《隐私政策》适用中华人民共和国现行法律法规。